Vos renseignements méritent une protection claire.

FindYourCleaner, exploité comme une entreprise Northlify (« FindYourCleaner », « nous »), offre une plateforme de mise en relation entre des clients et des professionnels indépendants du nettoyage au Québec.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels reçoit les demandes d’accès, de rectification, de retrait du consentement, de portabilité et les plaintes relatives à la vie privée.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Mathieu — mathieutt@northlify.com.

• Coordonnées et identité : nom, courriel, téléphone, langue de communication et renseignements de compte.
• Renseignements sur une demande : adresse du lieu, ville, région, code postal, coordonnées cartographiques, type de service, fréquence, superficie, disponibilités et détails fournis librement.
• Renseignements professionnels : nom d’entreprise, site Web, services, secteurs desservis, préférences de demandes, profil, soumissions et renseignements nécessaires à la vérification.
• Activité sur la plateforme : demandes, offres, rendez-vous, messages, confirmations, préférences et interactions avec le soutien.
• Renseignements transactionnels : statut, montant et identifiants de paiement. Les données complètes de carte sont traitées par Stripe et ne sont pas conservées par FindYourCleaner.
• Données techniques : adresse IP traitée par l’infrastructure, journaux de sécurité, type d’appareil, navigateur, pages consultées et statistiques agrégées de fréquentation.

Ne transmettez pas dans les champs libres de numéro d’assurance sociale, de renseignement bancaire, de donnée médicale ou tout autre renseignement sensible qui n’est pas nécessaire à votre demande.

• Créer et administrer un compte, un profil ou une demande de service.
• Mettre en relation les clients et les professionnels correspondant au service et au secteur demandés.
• Permettre les communications, soumissions, confirmations, rendez-vous, paiements et suivis liés à une demande.
• Vérifier les profils, prévenir la fraude, faire respecter nos conditions et protéger les personnes, les biens et la plateforme.
• Répondre au soutien, aux plaintes, aux demandes relatives à la vie privée et aux obligations légales.
• Améliorer la fiabilité et l’expérience du service au moyen de statistiques agrégées et d’analyses qui ne reposent pas sur des témoins publicitaires.

Au moment de la collecte, nous expliquons les fins pertinentes et demandons un consentement manifeste, libre, éclairé, précis et limité à la durée nécessaire. Les consentements qui ne sont pas nécessaires à la prestation du service sont demandés séparément.

Vous pouvez retirer un consentement pour l’avenir en écrivant au responsable. Un retrait peut empêcher certaines fonctions lorsque le renseignement est nécessaire à la mise en relation, à la sécurité, au paiement ou au respect de la loi.

La plateforme ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur, sauf lorsque la loi le permet.

• Avec les professionnels sélectionnés ou admissibles, uniquement dans la mesure utile pour comprendre et répondre à une demande; certaines coordonnées détaillées peuvent être retenues jusqu’à une étape de confirmation.
• Avec les clients, lorsque cela est nécessaire pour présenter un professionnel, une offre, un rendez-vous ou faciliter l’exécution du service.
• Avec nos fournisseurs qui hébergent, sécurisent, transmettent des courriels, traitent les paiements, fournissent des cartes ou soutiennent l’exploitation, selon des ententes limitant leur utilisation.
• Avec des autorités, assureurs ou conseillers lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la sécurité ou les biens d’une personne.
• Dans le cadre d’une opération commerciale, sous réserve de mesures de confidentialité et des exigences prévues par la loi.

Un profil sur la plateforme ne signifie pas que FindYourCleaner emploie, supervise ou garantit le professionnel. Les renseignements ne sont jamais vendus comme une liste de marketing.

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Avant une telle communication, nous évaluons notamment la sensibilité des renseignements, les fins, les mesures contractuelles et le régime juridique applicable, conformément aux exigences québécoises.

Lorsque les renseignements se trouvent dans une autre juridiction, ils peuvent être accessibles aux autorités de cette juridiction selon ses lois.

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites, à la prestation du service, à la prévention de la fraude, au règlement d’un différend et aux délais légaux applicables.

À la fin de cette période, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés de manière irréversible pour des fins sérieuses et légitimes, selon le cadre permis par la loi. Les copies de sauvegarde suivent leur cycle de remplacement sécurisé.

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques proportionnelles à la sensibilité et au contexte : contrôle des accès, liens temporaires signés, chiffrement en transit, journalisation, sauvegardes, séparation des rôles et sélection de fournisseurs spécialisés.

Aucun système n’est sans risque. En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons des mesures pour réduire le risque, tenons le registre requis et avisons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information lorsque la loi l’exige.

• Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
• Retirer un consentement, sous réserve des obligations et exceptions légales.
• Demander, lorsque le droit s’applique, la communication d’un renseignement informatisé dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Poser une question ou déposer une plainte auprès du responsable, puis auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si la réponse ne vous satisfait pas.

Pour protéger votre dossier, nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre. Écrivez à mathieutt@northlify.com en décrivant clairement votre demande.

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter une évolution de nos services, fournisseurs ou obligations. La date de mise à jour apparaît en haut de la page. Une modification importante sera portée à l’attention des personnes concernées de façon appropriée avant son entrée en vigueur, lorsque requis.